Woo, Wow, and Win – Thomas A. Stewart | Sách Service Design & Customer Experience | Bookmedi

📖 Woo, Wow, and Win: Service Design, Strategy, and the Art of Customer Delight là cuốn sách kinh doanh của Thomas A. Stewart và Patricia O'Connell, giới thiệu cách doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội thông qua Service Design (Thiết kế dịch vụ). Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ riêng lẻ, cuốn sách chỉ ra rằng thành công lâu dài đến từ việc thiết kế toàn bộ hành trình khách hàng để tạo ra sự hài lòng, lòng trung thành và lợi thế cạnh tranh bền vững.

Thông qua nhiều nghiên cứu tình huống từ các doanh nghiệp nổi tiếng như Starbucks, Singapore Airlines và Apple, tác giả phân tích cách các tổ chức hàng đầu tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ ở mọi điểm chạm với khách hàng. Cuốn sách giới thiệu mô hình SD² (Service Design and Delivery), hướng dẫn doanh nghiệp thiết kế quy trình dịch vụ từ nền tảng thay vì chỉ cải thiện từng khâu riêng lẻ. Đồng thời, tác phẩm cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng Customer Capital – niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Với nhiều ví dụ thực tiễn và chiến lược có tính ứng dụng cao, Woo, Wow, and Win là tài liệu hữu ích dành cho nhà quản lý, chủ doanh nghiệp, chuyên gia marketing, chăm sóc khách hàng và bất kỳ ai muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại cạnh tranh.

📌 Thông tin sản phẩm:

• Tên sách: Woo, Wow, and Win: Service Design, Strategy, and the Art of Customer Delight

• ISBN: 9780062415691

• Tác giả: Thomas A. Stewart, Patricia O'Connell

• Nhà xuất bản: HarperBusiness

• Ngôn ngữ: Tiếng Anh

• Hình thức: Bìa cứng (Hardcover)

• Số trang: 336

• Thể loại: Kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ, Trải nghiệm khách hàng

✨ Điểm nổi bật:

• Giới thiệu phương pháp Service Design trong quản trị hiện đại.

• Hướng dẫn thiết kế trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối.

• Phân tích các ví dụ thực tế từ nhiều doanh nghiệp hàng đầu thế giới.

• Cung cấp mô hình SD² và các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

• Phù hợp với doanh nhân, nhà quản lý, marketer và chuyên gia dịch vụ.

💡 Lý do nên mua tại Bookmedi:

• Sách kinh doanh tiếng Anh nhập khẩu chính hãng.

• Đa dạng đầu sách về quản trị, marketing và phát triển doanh nghiệp.

• Đóng gói cẩn thận, giao hàng nhanh chóng.

• Hỗ trợ tìm kiếm và đặt mua sách ngoại văn theo yêu cầu.

✨ Đặt mua ngay tại Bookmedi để khám phá những chiến lược thiết kế dịch vụ hiện đại và xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi với Woo, Wow, and Win.