FAQ - Các câu hỏi thường gặp

FAQ - Các câu hỏi thường gặp

1. Tôi liên hệ với Bookmedi bằng cách nào?

Bookmedi có 4 kênh nhận thông tin phản hồi đến khách hàng:

• Fanpage facebook - Bookmedi.vn: Thông tin cần tìm sách, đặt hàng và hỗ trợ mua hàng
• Zalo Official Account (OA) Bookmedi - zalo.me/893069496234503037: Thông tin gặp vấn đề khi mua hàng tại Bookmedi như: Lỗi khi đặt hàng, sử dụng mã giảm giá, lỗi sách trong quá trình vận chuyển, lỗi thanh toán, thời gian giao hàng, đổi trả hàng, lỗi kỹ thuật…
• Email: hi@bookmedi.vn: Thông tin về việc đặt hàng, liên hệ nhập sách từ NXB, các chương trình, sự kiện hợp tác
• Hotline: 0898.536.989: Tư vấn hỗ trợ trực tiếp

Quý khách vui lòng liên hệ đúng kênh để có thể được hỗ trợ nhanh nhất, các kênh thông tin của Bookmedi vẫn tiếp nhận đầy đủ các vấn đề khi khách liên hệ, và sẽ chuyển về đúng kênh để xử lý vấn đề cho quý khách hàng.

2. Tôi gặp sự cố khi mua hàng hoặc khi sử dụng các sản phẩm của Bookmedi.vn, tôi cần hỗ trợ?

Đầu tiên để được giải quyết các vấn đề bạn gặp phải, bạn vui lòng cung cấp thông tin Mã đơn hàng – Tên đặt hàng – SĐT để Bookmedi có thể kiểm tra đơn hàng của bạn nhanh nhất.

Để xem các thông tin về đơn hàng của bạn, khi đặt mua các sản phẩm trên website bạn nên tạo tài khoản trên Bookmedi.vn rồi sau đó tiến hàng đặt hàng.

• Đối với các vấn đề về lỗi sách trong quá trình vận chuyển, lỗi thanh toán, lỗi khi đặt hàng, sử dụng mã giảm giá…: Bookmedi sẽ xử lý các vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất có thể (từ 1 – 3 ngày)
• Đối với các vấn đề lỗi ngoài phạm vi Boomedi xử lý (vấn đề sử dụng sách Ebook): Bookmedi sẽ chuyển thông tin liên hệ đến NXB để xử lý

3. Thời gian giao hàng của tôi là bao lâu?

• Đơn hàng COD khu vực TPHCM: khách hàng sẽ nhận được hàng sau 1 – 3 ngày kể từ khi đặt hàng.
• Đơn hàng COD khu vực tỉnh ngoài TPHCM: khách hàng sẽ nhận được hàng sau 4 6 ngày kể từ khi đặt hàng.
• Đơn hàng Ebook: khách hàng sẽ nhận được mã code sách ebook thông qua email đăng ký mua hàng từ 1 – 2 ngày, kể từ khi Bookmedi xác nhận được thanh toán của quý khách.

*Lưu ý: Đơn hàng Ebook chỉ chấp nhận thanh toán trước khi giao code, code sách đã gửi sẽ không được hoàn, đổi, trả vì không đảm bảo được tính bảo mật của sản phẩm khi đã giao hàng.

4. Chính sách phí giao hàng như thế nào?

• Đối với khu vực TPHCM: miễn phí giao hàng với các đơn hàng từ 150.000 VND
• Đối với khu vực ngoài TPHCM: Bookmedi sẽ hỗ trợ phí ship 30.000 VND cho các đơn hàng từ 250.000 VND

5. Các vấn đề khi đặt hàng sách Ebook:

5.1. Tôi đã thanh toán rồi và khi nào thì nhận được hàng?

• Mã code sách sẽ gửi qua email trong 1 – 2 ngày kể từ khi Bookmedi xác nhận thanh toán đơn hàng của bạn

*Lưu ý: khi thanh toán online quý khách vui lòng ghi chú rõ nội dung đầy đủ để tránh thất lạc thanh toán:

Nội dung chuyển khoản: [Tên đặt hàng] [Tên sách viết gọn] [SDT] [Mã đơn hàng]

•  

5.2. Tôi nhận được email giao hàng thành công nhưng không nhận được code sách Ebook?

• Trước khi có mail tự động xác nhận giao hàng thành công, Bookmedi đã gửi email mã code sách Ebook đến khách hàng. Tuy nhiên trong quá trình gửi mail code đồng loạt, email có thể bị chuyển sang hộp thư spam hoặc quảng cáo, quý khách vui lòng kiểm tra thông tin của 2 hộp thư này.
• Hoặc quý khách có thể search các từ khóa tại ô tìm kiếm mail như hi@bookmedi.vn; ebook, Bookmedi để có thể tra cứu thông tin email code ebook.

Trong trường hợp vẫn không tìm được email nhận mã code, quý khách vui lòng chụp màn hình và gửi về Zalo OA của Bookmedi để được kiểm tra và cấp lại mã code.

•  

5.3. Tôi nhận được code rồi và nên sử dụng như thế nào?

Khi gửi email code sách Ebook, Bookmedi có gửi kèm thông tin HDSD, quý khách nên đọc kỹ và làm theo, khi gặp các vấn đề cần hỗ trợ thì liên hệ với chúng tôi.

File HDSD Ebook được đính kèm:

Giáo trình LIFE, xem TẠI ĐÂY

Giáo trình QSkill for Success, xem TẠI ĐÂY

5.4. Mã code Ebook/bài tập của tôi đã được sử dụng/redeem?

Quý khách vui lòng chụp lại màn hình lỗi khi đăng nhập mã code sử dụng Ebook/bài tập kèm thông tin đơn hàng và gửi đến kênh Zalo của Bookmedi để được kiểm tra và đổi code mới

 

5.5. Tôi không tạo được tài khoản Vitual, MyELT hoặc muốn đổi thông tin để sử dụng Ebook?

Đây là các nền tảng website thuộc quản lý của NXB, quý khách cung cấp thông tin đơn hàng đến Bookmedi, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu hỗ trợ của bạn đến NXB để được xử lý nhanh và chính xác

Cần thêm thông tin hỗ trợ, quý khách vui lòng gửi thông tin về email: hi@bookmedi.vn hoặc điện thoại số hotline 0898.536.989 để được tư vấn và hỗ trợ!